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电力大客户的优质服务与用电检查工作研究

时间:2017-07-17来源:海达范文网

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  中图分类号:TM73 文献标识码:A 文章编号:1006-8937(2016)17-0135-02

  在电力企业发展中,电力大客户的用电检查工作对电力企业发展具有重要意义,不仅能够保证用电企业的安全,还能保证电力企业的持续发展,因此,积极加强电力企业发展过程中的用电安全检查不断提高售后服务质量势在必行。

  1 积极进行用电检查工作的必要性

  随着我国经济不断发展,一定程度上加大了用电需求,促进了电力企业的发展。在实际的供电过程中,一些新技术以及新设备的应用,逐渐改变了供电模式,有效的提高了供电质量;但是,在供电过程中存在一些问题,严重影响了用电企业的发展。因此,在实际的供电过程中,相关供电部门应该积极的加强用电检查工作的开展,及时的对供电系统进行检查,保证用户用电安全[1]。另外,供电企业通过对用户服务质量的提高,能够有效的实现用户和电力企业的共同进步。

  2 积极加强用电企业的用电意识

  在电力企业的发展过程中,用电检查是电力企业为用电企业提供的服务工作,同时, 也是电力企业维护自身合法权益的必要内容。在实际的电力企业过程中,积极进行用电检查,不仅能够促进电力企业的发展,还能保证良好供电效率;用电检查的工作的内容主要包括:对违章用电的检查、偷电、窃电行为规范 ,通过不断对用电工作的检查,能够有效防止一些安全隐患的出现,保证电力企业以及用电企业的安全发展。

  就目前来看,在用电企业发展过程中,由于相关工作人员的用电安全意识较为薄弱,严重影响了电力企业的安全发展。因此,相关工作人员首先应该积极加强相关工作人员的用电安全意识,才能将用电安全威胁扼杀。在实际的宣传工作中,工作人员应该积极的加强用户用电的法律法规、用电安全等内容;用电安全宣传的途径主要有:积极的利用网络平台、电视平台以及报纸等相关媒体。另外,还应该积极加强工作人员抄表时的工作效率,电力企业的工作人员在抄表时,也应该积极的向用户宣传用电安全知识。例如:某电力企业在供电过程中,相关工作人员首先应该积极的对该地区的用电特点进行分析,依据实际情况提出相关的用电安全措施,并且,还要对相关安全措施进行宣传,让相关的用电安全措施深入人心,才能保证用户用电安全,促进电力企业的持续发展[2]。

  3 加强用电检查工作流程规范化

  在实际电力企业工作过程中,相关工作人应该积极的加强相关法律法规的学习,例如:《电力法》、《电力供应与使用管理条例》等,才能保证相关工作人员用电检查工作的有序开展,促进电力企业的发展。另外,工作人员在工作过程中,还要对工作流程进行把握,保证其能够熟练的回答用户单位疑问,有效的提高了用户的服务质量,有效的保证了电力企业的发展,同时,还能保证良好的工作质量,避免一些违规操作现象的出现。

  4 积极加强各部门之间的合作

  在实际的用户用电安全检查工作中,应该采取有针对性进行检查,提高工作效率以及故障排除的及时性,才能保证良好的供电质量。所以,在实际的工作过程中电力企业应该积极加强各个部门之间的协调,保证各个部门之间信息的共享,才能有效的提高供电企业的工作人员的工作效率,扩大的电力企业故障检测的范围,保证电力输送的效率。工作人员在实际的检查工作中,首先应该明确电力检查的范围以及工作目标,及时的对工作内容进行分析,并且,还要对相关的设备进行检查,保证设备的正常运行。另一方面,相关工作在抄表过程中,还要积极的和客户进行沟通,并且依据相关信息及时将故障范围缩小,有针对性的进行故障检查,能够将损失减到最小;同时,还要积极的构建完善的检查体系[3]。

  5 不断完善电力客户经理制度

  在电力企业不断的发展过程中一些电力企业已经增加了许多电力大客户的增值服务,因此,电力企业可以依据自身的实际情况,对于大客户施行VIP服务,并且,积极的制定相关的工作方案,对不同层次的客户进行服务,能够有效的提高电企业的服务质量,促进电力企业的发展。一般来说,可以从以下几个方面制定措施。

  5.1 针对不同用户用电需求进行协调

  在实际的电力企业服务过程中,相关工作人员应该积极的针对不同用户用电需求进行分析,并且,依据实际情况对相关的工作进行规划协调,能够有效的缩短电力服务业务的工作流程,提高工作效率。

  5.2 积及完善相关资料的整理

  供电企业在用户用电检查过程中,相关部门应该积极对用电方案进行检查,还要对工作进行检查;另外,还要积极加强对相关的用电设备进行检测,工作人员应该对相关资料进行保存,不断提高信息的利用效率以及工作质量。

  5.3 积极加强对不同客户的电路施工方案进行审核

  用电在相关用电设备安装过程中,供电部门应该积极的对相关的电路设计方案以及施工方案进行审核,保证其合理性,同时还能有效的提高工作质量,保证用电的安全。

  5.4 积极和电力营销部门合作

  在实际的工作过程中,供电企业应该积极和电力营销部门进行合作,保证工作流的完整性。

  6 积极加强与用电客户的交流

  在供电企业发展过程中,工作应该积极的加强和用户的交流,并且要积极的组织一些和电力知识相关的讲座,及时吸取用户的有效意见,然后及时对相关的措施进行调整,保证供电质量能够满足现阶段的发展需求,不仅能够有效的提高供电企业的服务质量,还能促进电力企业的发展。另一方面,积极的加强和用户之间的交流,能够有效的推动供电企业各项工作的开展,同时,还能融洽缓和用户以及供电企业之间的关系。

  7 积极加强对相关工作人员的培训

  电力企业在发展过程中,工作人员具有良好的综合素养是相关工作积极有效的开展的保证,因此,在用电检查工作过程中,电力企业应该积极的对相关工作人员进行培训,定期的组织一些电力电气知识相关的讲座,并且,要依据实际情况对相关的内容进行更新,同时,也要加强对相关措施的调整,不仅能够有效的提高供电质量,还能促进电力企业的发展。另外,在实际的培训过程中,相关部门还应该保证相关工作内容的能够有效得到落实,积极的完善绩效制度,实现共赢的局面。

  8 结 语

  综上所述,在电力企业发展过程中,供电企业积极的对大客户的用电工作进行检查十分重要,不仅能够实现用户的安全用电,还能促进电力企业的发展。但是在实际的工作过程中,大客户的情况较为复杂,并且工作具体一定的特殊性,因此,相关工作电力企业工作人员应该积极进行服务方式的转变,规范用电检测方式,为大客户提供优质服务,实现用电大客户和电力企业的共赢局面。

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